Termos de uso

Estes Termos regulam o uso do ShareWPP, plataforma de atendimento em equipe por WhatsApp fornecida por Digilive Inteligência Artificial e Consultoria LTDA ("Digilive"), para empresas contratantes ("Contratante") e seus usuários operadores.

O ShareWPP permite que vários operadores atendam, pelo painel web, as conversas recebidas em um único número de WhatsApp pertencente à Contratante, com histórico, presença, indicadores de tempo de resposta (SLA), transferência de conversas e trilha de auditoria.

O ShareWPP não é produto do WhatsApp, da Meta Platforms nem a elas vinculado. A conexão do número é feita por provedor de canal contratado pela Digilive.

O acesso exige cadastro com dados verdadeiros. A Contratante indica um administrador responsável, que convida os operadores por link individual e responde pela gestão de permissões.

Cada acesso é pessoal e intransferível. A Contratante é responsável pelo sigilo das credenciais de sua equipe e deve desativar imediatamente o acesso de quem deixar de atender.

A Digilive pode suspender acessos que apresentem indício de uso indevido, compartilhamento de credenciais ou risco à integridade da plataforma.

A Contratante é a única responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por sua equipe e pela base de contatos utilizada, inclusive pela obtenção do consentimento ou de outra base legal adequada para se comunicar com seus contatos.

A Contratante declara ser a titular ou legítima possuidora da linha telefônica conectada à plataforma e compromete-se a cumprir os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp, incluindo as regras sobre mensagens não solicitadas.

A Contratante responde por orientar seus operadores quanto ao uso adequado, ao tratamento de dados de terceiros e ao sigilo das informações a que tenham acesso.

É vedado utilizar o ShareWPP para:

• envio de spam, disparos em massa, listas compradas ou mensagens não solicitadas;
• prática de fraude, golpe, lavagem de dinheiro ou oferta de produto ou serviço ilícito;
• assédio, discurso de ódio, conteúdo sexual envolvendo menores ou qualquer conteúdo ilegal;
• violação de direitos de terceiros, inclusive propriedade intelectual e privacidade;
• tentativa de acesso a dados de outra empresa contratante, engenharia reversa ou sobrecarga deliberada da plataforma.

A constatação de uso proibido autoriza a suspensão imediata do serviço, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos e das medidas legais aplicáveis.

A Digilive emprega esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de terceiros: provedor de canal, infraestrutura de nuvem e, principalmente, a própria disponibilidade do WhatsApp.

Sessões de WhatsApp conectadas por leitura de código QR podem cair por decisão do próprio WhatsApp. A plataforma monitora a conexão e avisa os administradores por outro meio quando isso ocorrer, cabendo à Contratante refazer o pareamento.

Podem ocorrer janelas de manutenção e atualizações. Interrupções programadas de maior impacto são comunicadas com antecedência, quando possível.

A plataforma é fornecida como ferramenta de atendimento. A Digilive não responde por perdas comerciais, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, decisões tomadas a partir de conversas, bloqueio ou banimento do número pelo WhatsApp, nem por indisponibilidade causada por terceiros.

Nos limites da lei, a responsabilidade total da Digilive fica limitada ao valor pago pela Contratante nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nothing in this clause limits liability that cannot be limited under applicable law.

O preço combina mensalidade por número conectado e consumo por mensagem aceita pelo provedor de canal, conforme a proposta comercial aceita pela Contratante.

O fechamento é mensal, com vencimento indicado na fatura. O atraso superior a 10 (dez) dias autoriza a suspensão do acesso após aviso, permanecendo devidos os valores do período utilizado.

Annual price adjustments may follow the index or terms stated in the accepted commercial proposal, with 30 days of prior notice.

Qualquer parte pode encerrar a contratação a qualquer momento, mediante aviso com 30 (trinta) dias de antecedência, sem multa, ficando devidos os valores do período já utilizado.

Encerrada a contratação, o número é desconectado e os dados ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias. Depois desse prazo, são eliminados, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

A Digilive pode alterar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais, comunicando a Contratante com antecedência razoável. O uso após a vigência da nova versão implica concordância.

These Terms are presented for international customers and are governed by the law stated in the accepted commercial proposal or order form.

Dúvidas: contact@sharewpp.com.