Política de privacidade

O ShareWPP é operado por Digilive Inteligência Artificial e Consultoria LTDA, sociedade brasileira com sede em São Paulo/SP.

Dados da empresa contratante e de seus operadores: a Digilive atua como controladora, pois decide as finalidades do cadastro, do acesso e da cobrança.

Conversas, contatos e mídias dos clientes atendidos: a empresa contratante é a controladora desses dados e a Digilive atua como operadora, tratando-os apenas conforme as instruções da contratante e o contrato.

Contato do encarregado (DPO): privacidade@sharewpp.com.

• Conta e empresa: nome da empresa, identificador, nome, e-mail, senha criptografada, papel (administrador ou operador), WhatsApp pessoal quando informado para receber avisos.
• Operação: presença (online, ausente, offline), horários de atividade, ações no painel (assumir, transferir, resolver), registros de auditoria e de alertas enviados.
• Contatos e mensagens dos clientes da contratante: número em formato internacional, nome exibido no WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas, data, hora e status de entrega.
• Mídia: imagens, áudios, vídeos e documentos recebidos ou enviados nas conversas, armazenados em repositório privado com acesso apenas por link temporário.
• Pedidos de contratação pelo site: nome, empresa, WhatsApp, e-mail, tamanho da equipe, mensagem e uma marca técnica derivada do endereço de acesso (sem guardar o endereço em si), usada apenas para conter abuso do formulário.
• Técnicos: registros de erro e de acesso do serviço, necessários para segurança e diagnóstico.

Não tratamos dados de crianças e adolescentes de forma intencional e não vendemos dados.

• Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD): criar contas, dar acesso ao painel, conectar o número, entregar e receber mensagens, gerar histórico e cobrar pelo serviço.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude e abuso, medição de desempenho técnico, respondendo pedidos comerciais recebidos pelo site.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de registros e documentos fiscais.
• Consentimento (art. 7º, I): cookies de medição opcionais e comunicações de marketing, quando houver.

O consentimento dos contatos atendidos para receber mensagens no WhatsApp é responsabilidade da empresa contratante, controladora desses dados.

• Provedor de canal de WhatsApp (Chama o Zeca, que opera sobre Evolution API): recebe o número do contato e o conteúdo da mensagem, porque é ele quem entrega e recebe as mensagens no WhatsApp.
• Infraestrutura de nuvem e banco de dados: hospedagem da aplicação, do banco e do repositório de mídia.
• Provedor de e-mail transacional: envio de convites, recuperação de senha e alertas.
• Autoridades: quando houver requisição legal válida.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção.

• Conversas, mensagens e mídia: enquanto a contratação estiver ativa, mais 30 dias após o encerramento para exportação.
• Auditoria e registros de segurança: 5 anos, por natureza probatória.
• Dados de cadastro e faturamento: 5 anos após o fim da relação, conforme prazos fiscais.
• Pedidos de contratação recebidos pelo site: 24 meses, salvo pedido de exclusão anterior.

Vencidos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

Cada empresa só alcança os próprios dados: a separação é aplicada no banco de dados, não apenas na tela. Senhas são armazenadas com algoritmo de hash, o tráfego é cifrado e a mídia fica em repositório privado acessível somente por link temporário de curta duração.

Nenhum operador recebe acesso direto ao WhatsApp da empresa: as mensagens saem apenas pelo painel, identificadas com o nome de quem respondeu.

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Se os dados foram inseridos por uma empresa contratante (por exemplo, sua conversa com a empresa que te atendeu), o pedido deve ser dirigido a ela, como controladora; encaminhamos e apoiamos o atendimento.

Pedidos: privacidade@sharewpp.com. Respondemos em até 15 dias.

Usamos cookies necessários para autenticação e preferências e, só com sua permissão, cookies de medição. Os detalhes estão na Política de cookies.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou do serviço. A data de vigência e a versão no topo indicam a edição atual; mudanças relevantes são comunicadas aos administradores das empresas contratantes.