Termos de uso

Estes Termos regulam o uso do ShareWPP, plataforma de atendimento em equipe por WhatsApp fornecida por Digilive Inteligência Artificial e Consultoria LTDA ("Digilive"), para empresas contratantes ("Contratante") e seus usuários operadores.

O ShareWPP permite que vários operadores atendam, pelo painel web, as conversas recebidas em um único número de WhatsApp pertencente à Contratante, com histórico, presença, indicadores de tempo de resposta (SLA), transferência de conversas e trilha de auditoria.

O ShareWPP não é produto do WhatsApp, da Meta Platforms nem a elas vinculado. A conexão do número é feita por provedor de canal contratado pela Digilive.

O acesso exige cadastro com dados verdadeiros. A Contratante indica um administrador responsável, que convida os operadores por link individual e responde pela gestão de permissões.

Cada acesso é pessoal e intransferível. A Contratante é responsável pelo sigilo das credenciais de sua equipe e deve desativar imediatamente o acesso de quem deixar de atender.

A Digilive pode suspender acessos que apresentem indício de uso indevido, compartilhamento de credenciais ou risco à integridade da plataforma.

A Contratante é a única responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por sua equipe e pela base de contatos utilizada, inclusive pela obtenção do consentimento ou de outra base legal adequada para se comunicar com seus contatos.

A Contratante declara ser a titular ou legítima possuidora da linha telefônica conectada à plataforma e compromete-se a cumprir os Termos de Serviço e as políticas do WhatsApp, incluindo as regras sobre mensagens não solicitadas.

A Contratante responde por orientar seus operadores quanto ao uso adequado, ao tratamento de dados de terceiros e ao sigilo das informações a que tenham acesso.

É vedado utilizar o ShareWPP para:

• envio de spam, disparos em massa, listas compradas ou mensagens não solicitadas;
• prática de fraude, golpe, lavagem de dinheiro ou oferta de produto ou serviço ilícito;
• assédio, discurso de ódio, conteúdo sexual envolvendo menores ou qualquer conteúdo ilegal;
• violação de direitos de terceiros, inclusive propriedade intelectual e privacidade;
• tentativa de acesso a dados de outra empresa contratante, engenharia reversa ou sobrecarga deliberada da plataforma.

A constatação de uso proibido autoriza a suspensão imediata do serviço, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos e das medidas legais aplicáveis.

A Digilive emprega esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua, mas o serviço depende de terceiros: provedor de canal, infraestrutura de nuvem e, principalmente, a própria disponibilidade do WhatsApp.

Sessões de WhatsApp conectadas por leitura de código QR podem cair por decisão do próprio WhatsApp. A plataforma monitora a conexão e avisa os administradores por outro meio quando isso ocorrer, cabendo à Contratante refazer o pareamento.

Podem ocorrer janelas de manutenção e atualizações. Interrupções programadas de maior impacto são comunicadas com antecedência, quando possível.

A plataforma é fornecida como ferramenta de atendimento. A Digilive não responde por perdas comerciais, lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, decisões tomadas a partir de conversas, bloqueio ou banimento do número pelo WhatsApp, nem por indisponibilidade causada por terceiros.

Nos limites da lei, a responsabilidade total da Digilive fica limitada ao valor pago pela Contratante nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação.

Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a legislação brasileira considere inafastáveis.

O preço combina mensalidade por número conectado e consumo por mensagem aceita pelo provedor de canal, conforme a proposta comercial aceita pela Contratante.

O fechamento é mensal, com vencimento indicado na fatura. O atraso superior a 10 (dez) dias autoriza a suspensão do acesso após aviso, permanecendo devidos os valores do período utilizado.

Reajustes anuais seguem a variação do IPCA ou índice que o substitua, com comunicação prévia de 30 (trinta) dias.

Qualquer parte pode encerrar a contratação a qualquer momento, mediante aviso com 30 (trinta) dias de antecedência, sem multa, ficando devidos os valores do período já utilizado.

Encerrada a contratação, o número é desconectado e os dados ficam disponíveis para exportação por 30 (trinta) dias. Depois desse prazo, são eliminados, ressalvadas as retenções exigidas por lei.

A Digilive pode alterar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais, comunicando a Contratante com antecedência razoável. O uso após a vigência da nova versão implica concordância.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Dúvidas: contato@sharewpp.com.